Häufige Fragen
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Auf unserer Website finden Sie rechts oben den Reiter „Mein Konto“. Unter dem Punkt Registrierung können Sie sich einfach und schnell ein Kundenkonto erstellen.
Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Ihre Kundendaten verwalten Sie direkt unter „Mein Konto“.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall. Wir setzen Ihr Passwort zurück, damit Sie sich erneut einloggen können.
Liefer- und Rechnungsanschrift
Wie kann ich meine Rechnungsanschrift ändern?
Die Rechnungsanschrift kann auf Anfrage jederzeit geändert werden.
Wie kann ich meine Lieferanschrift und Bestellung ändern?
Die Lieferanschrift kann bis zum Versand der Ware auf Anfrage geändert werden.
Details zur Bestellung
Wie kann ich meinen Bestellstatus einsehen?
Den Status verfolgen Sie über den Statuslink, den Sie bei Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Wann wird die Ware geliefert?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung bestellen wir die Ware beim Hersteller. Bei Zahlungsdiensten wie Klarna oder PayPal muss der Kauf zunächst geprüft werden. Der Hersteller informiert uns über das Eintreffen der Ware in unserem Lager, und Sie erhalten anschließend eine Versandmail mit dem Lieferdatum.
Kann ich einen Wunschtermin angeben?
Ein Fixtermin ist mit der Spedition möglich (gegen Aufpreis). Teilen Sie uns ggf. Ihre Wunschzeit/KW per E-Mail mit – wir vermerken dies in Ihrem Auftrag.
Besteht die Möglichkeit, die Ware in die Wohnung zu liefern oder zu montieren?
Ja, diese Option ist gegen Aufpreis buchbar. Sie können sie online während des Kaufvorgangs abschließen. Preise finden Sie unter Versandarten & -kosten.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird Ihnen als PDF per E-Mail zugesendet, sobald die Ware unser Lager erreicht hat.
Wie erhalte ich meine Zahlung nach Stornierung zurück?
Das Geld wird kurzfristig auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto überwiesen.
Wie bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsunternehmen.
Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Sie erhalten Statusupdates bis zur Übergabe an die Spedition. Für weitere Infos nach der Übergabe wenden Sie sich bitte an uns. Bei Paketversand erhalten Sie eine Sendungsnummer für die Online-Verfolgung.
Wird die Spedition mich vorab kontaktieren?
Ja, nach Versandfertigkeit erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bei Übergabe an die Spedition kontaktieren wir Sie per SMS oder Telefon – Sie können dann einen Liefertermin wählen.
Ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos?
Ja, deutschlandweit (Festland) ist die Lieferung kostenlos.
Ausschlüsse: Ostfriesische Inseln, Nordfriesische Inseln, Ostseeinseln, Postfächer, Packstatione.